Умови оформлення замовлення

Загальні положення

Оформлення замовлення через сайт означає, що покупець ознайомився з характеристиками товару, його ціною, умовами оплати, доставки, обміну та повернення.

До моменту оплати покупець отримує повну інформацію про склад замовлення, його загальну вартість, строки виконання та всі додаткові витрати.

Як оформити замовлення

Замовлення можна оформити:

• через кошик на сайті;
• за телефоном +38 (096) 796-66-44;
• електронною поштою tivoli.ukr@gmail.com.

Для оформлення через кошик необхідно:

1. вибрати товар і додати його до кошика;
2. зазначити ім’я та прізвище покупця або назву організації;
3. вказати номер телефону й електронну адресу;
4. зазначити адресу та бажаний спосіб доставки;
5. обрати спосіб оплати «Оплата за рахунком»;
6. перевірити склад і попередню вартість замовлення;
7. погодитися з умовами оформлення замовлення, доставки, оплати, обміну та повернення;
8. натиснути кнопку підтвердження замовлення.

Після успішного оформлення на екрані з’являється повідомлення з номером замовлення. Підтвердження також надсилається на електронну адресу покупця.

Підтвердження замовлення

Менеджер Tivoli Land зв’язується з покупцем протягом одного робочого дня та підтверджує:

• наявність товару;
• модель, колір, розміри та комплектацію;
• кількість товарів;
• остаточну вартість;
• розмір передоплати;
• вартість і спосіб доставки;
• необхідність розвантаження та монтажу;
• строк підготовки, виготовлення та доставки.

До моменту оплати покупцю надсилається письмове підтвердження замовлення або рахунок із повною інформацією про товар і загальну суму до оплати.

Продавець не замінює замовлений товар іншим товаром і не змінює погоджену комплектацію без прямої згоди покупця.

Замовлення товару в наявності

Товар зі статусом «В наявності» резервується після підтвердження замовлення менеджером.

Рахунок дійсний протягом трьох робочих днів. Якщо протягом цього строку оплата не надійшла, резерв може бути скасований, а наявність і ціну товару необхідно уточнити повторно.

Підготовка товару до відправлення починається після отримання 100% оплати.

Виготовлення товару під замовлення

До товарів під замовлення належать стандартні моделі, яких тимчасово немає на складі, але які виготовляються відповідно до характеристик, представлених у каталозі.

Перед початком виготовлення покупець погоджує модель, комплектацію, колір, розміри, вартість і строк виконання замовлення.

Передоплата становить 50% вартості замовлення. Решта 50% сплачується після повідомлення про готовність товару, але до його відвантаження.

Індивідуальне замовлення

Індивідуальним вважається товар, який виготовляється за окремим проєктом або має нестандартні характеристики, визначені покупцем, зокрема:

• індивідуальні розміри;
• нестандартну конструкцію;
• спеціально погоджену комплектацію;
• персоналізовані написи або зображення;
• нестандартне поєднання кольорів і матеріалів;
• інші характеристики, які відрізняються від стандартної моделі в каталозі.

До початку виробництва всі індивідуальні характеристики зазначаються у специфікації, рахунку або договорі та письмово погоджуються покупцем.

Покупець також отримує повідомлення про особливі умови скасування, обміну та повернення індивідуального товару.

Виробництво починається лише після погодження характеристик і надходження передоплати.

Внесення змін до замовлення

До здійснення оплати покупець може безкоштовно змінити або скасувати замовлення.

Після оплати зміни приймаються, якщо товар ще не був переданий на відправлення або у виробництво.

Зміни до індивідуального замовлення після початку виробництва можливі лише за погодженням із продавцем. Якщо зміни спричиняють додаткові витрати або збільшення строку виробництва, нова вартість і строк письмово погоджуються з покупцем до продовження робіт.

Скасування замовлення

У повідомленні необхідно зазначити номер замовлення, ім’я покупця, номер телефону та причину скасування.

Неоплачене замовлення можна скасувати в будь-який момент.

Якщо оплачений стандартний товар ще не був відправлений, сплачена сума повертається покупцю в повному обсязі не пізніше семи календарних днів з дня підтвердження скасування.

Якщо продавець не може виконати оплачене замовлення через відсутність товару, неможливість виготовлення або інші обставини, покупцю пропонується:

• погодити новий строк виконання;
• вибрати інший товар із відповідним перерахуванням вартості;
• отримати повне повернення сплаченої суми.

Заміна товару або зміна строку можливі лише за згодою покупця.

Інформація про продавця