Обмін, повернення товару та коштів

Строк для обміну або повернення

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення стандартного непродовольчого товару належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня отримання товару.

Для дотримання строку достатньо надіслати заяву про обмін або повернення до його закінчення.

Повернення стандартного товару належної якості

Стандартний товар належної якості можна обміняти або повернути, якщо:

• товар не використовувався;
• товар не встановлювався та не монтувався;
• відсутні сліди експлуатації, пошкодження або забруднення;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено комплектність, ярлики, маркування та документацію;
• збережено упаковку, якщо вона є частиною товарного вигляду;
• є розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в Tivoli Land;
• товар не виготовлявся за індивідуальними характеристиками покупця.

Відкриття упаковки виключно для огляду товару саме по собі не позбавляє покупця права на повернення, якщо товар не використовувався та зберіг товарний вигляд.

Якщо аналогічний товар для обміну відсутній, покупець може:

• вибрати інший товар із відповідним перерахуванням вартості;
• дочекатися надходження аналогічного товару;
• відмовитися від договору та отримати повернення коштів.

Товари за індивідуальним замовленням

Товар належної якості, виготовлений або перероблений за індивідуальним замовленням покупця, може не підлягати поверненню, якщо він має нестандартні характеристики та не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише зі значними фінансовими втратами для продавця.

До таких товарів можуть належати вироби з індивідуальними розмірами, конструкцією, комплектацією, персоналізованими елементами або іншими нестандартними характеристиками, письмово погодженими покупцем до початку виробництва.

Стандартний товар із каталогу не вважається індивідуальним лише тому, що він був виготовлений після оформлення замовлення.

Обмеження щодо повернення індивідуального товару належної якості не обмежує право покупця звернутися у разі:

• виробничого недоліку;
• істотного недоліку;
• невідповідності погодженій специфікації;
• неповної комплектації;
• пошкодження з вини продавця або перевізника;
• отримання іншого товару.

Товар неналежної якості

Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік товару, покупець може звернутися до Tivoli Land із вимогою про:

• безоплатне усунення недоліку;
• пропорційне зменшення ціни;
• відшкодування погоджених витрат на усунення недоліку;
• заміну товару у випадках, передбачених законодавством;
• повернення коштів у разі істотного недоліку або в інших випадках, передбачених законодавством.

Істотним вважається недолік, який робить використання товару за призначенням неможливим або недопустимим, виник із вини виробника або продавця та відповідає ознакам, установленим законодавством.

За потреби продавець проводитиме перевірку якості товару. Строк перевірки не перевищує 14 календарних днів, якщо інший строк не погоджений із покупцем.

Проведення перевірки не позбавляє покупця передбачених законом прав.

Отримання неправильного або неповного замовлення

Якщо покупець отримав інший товар, неправильну комплектацію або меншу кількість товару, необхідно повідомити Tivoli Land протягом розумного строку після виявлення невідповідності.

Продавець власним коштом:

• доставляє відсутні елементи;
• замінює неправильно доставлений товар;
• організовує повернення такого товару;
• або повертає відповідну суму коштів за погодженням із покупцем.

Як оформити обмін або повернення

У зверненні необхідно зазначити:

1. Ім’я та прізвище покупця;
2. Номер замовлення;
3. Номер телефону та електронну адресу;
4. Назву й код товару;
5. Дату отримання товару;
6. Причину звернення;
7. Бажаний спосіб вирішення: обмін, ремонт, зменшення ціни або повернення коштів;
8. Реквізити рахунку для повернення коштів.

Якщо звернення стосується пошкодження, неповної комплектації або іншого недоліку, бажано додати фотографії чи відео. Відсутність фотографій не є автоматичною підставою для відмови у розгляді звернення.

Tivoli Land підтверджує отримання звернення протягом одного робочого дня та повідомляє подальший порядок повернення або огляду товару.

Передача товару продавцю

Адреса для повернення: м. Рівне, вул. Біла, 16.

Перед відправленням великогабаритного товару необхідно погодити з менеджером дату, транспорт і порядок завантаження.

Не рекомендується самостійно відправляти великогабаритний товар без погодження, оскільки для його перевезення може бути потрібний спеціальний транспорт.

До товару необхідно додати:

• заяву про обмін або повернення;
• копію розрахункового документа або інше підтвердження покупки;
• комплектуючі та документацію, отримані разом із товаром;
• гарантійний документ, якщо він видавався.

Вартість повернення

Повернення стандартного товару належної якості, придбаного дистанційно через сайт, організовується Tivoli Land у порядку, передбаченому чинним законодавством.

Для великогабаритного товару Tivoli Land погоджує з покупцем транспорт і дату забору товару.

Якщо покупець самостійно обирає дорожчий спосіб перевезення, ніж запропонований продавцем, різниця у вартості може покладатися на покупця.

Якщо товар має недолік, був пошкоджений з вини продавця або доставлений помилково, усі витрати на його повернення, перевірку, ремонт, заміну та повторну доставку сплачує Tivoli Land.

Перевірка повернутого товару

Після отримання товару Tivoli Land перевіряє його комплектність, стан і відповідність заявленій причині повернення.

Перевірка стандартного товару належної якості здійснюється протягом трьох робочих днів.

Якщо потрібна технічна перевірка товару з недоліком, її строк не перевищує 14 календарних днів, якщо інший строк не погоджений із покупцем.

Результат розгляду звернення повідомляється покупцю телефоном або електронною поштою.

Порядок повернення коштів

Кошти повертаються у гривнях безготівковим переказом:

• на банківський рахунок, з якого була здійснена оплата;
• або на інший рахунок покупця, зазначений у заяві та підтверджений ним.

Повернення коштів третій особі здійснюється лише за наявності законних підстав і письмової заяви платника.

Tivoli Land здійснює повернення не пізніше семи календарних днів із дня погодження розірвання договору та отримання необхідних для переказу реквізитів.

Якщо законодавство встановлює коротший строк або інший момент початку його обчислення, застосовується строк, установлений законодавством.

Після здійснення переказу строк зарахування коштів залежить від банку покупця та зазвичай становить 1–5 банківських днів.

Яка сума повертається

У разі повернення стандартного товару належної якості покупцю повертається:

• сплачена вартість товару;
• вартість найдешевшого стандартного способу доставки товару покупцю, якщо її повернення передбачене законодавством або погодженими умовами замовлення.

Додаткова різниця у вартості дорожчого способу доставки, самостійно обраного покупцем, не повертається.

Вартість фактично та належним чином виконаних послуг монтажу, розвантаження, підготовки основи або інших окремо замовлених робіт не повертається.

У разі повернення товару з істотним недоліком, неправильного товару або товару, пошкодженого з вини продавця, покупцю повертаються:

• повна сплачена вартість товару;
• погоджена вартість доставки;
• документально підтверджені витрати на повернення товару, якщо вони були сплачені покупцем.

Жодна комісія за обробку повернення або відновлення товару до продажу з покупця не стягується.

Відмова у поверненні товару належної якості

У поверненні товару належної якості може бути відмовлено, якщо:

• минув установлений строк звернення;
• товар використовувався або був змонтований;
• товар має пошкодження, забруднення чи сліди експлуатації з вини покупця;
• втрачено комплектність або товарний вигляд;
• товар виготовлений за індивідуальними характеристиками й підпадає під установлені законодавством винятки;
• товар належить до категорії, яка відповідно до законодавства не підлягає обміну або поверненню.

Рішення про відмову з поясненням причини повідомляється покупцю письмово або електронною поштою.

Ці обмеження не застосовуються до законних вимог покупця щодо товару неналежної якості.

Контактна інформація