Доставка та оплата

Як оформити замовлення

Після оформлення замовлення менеджер зв’язується з покупцем протягом одного робочого дня для підтвердження наявності товару, комплектації, вартості, способу оплати, строку виготовлення та умов доставки.

Замовлення, оформлені або оплачені у робочий день до 14:00, приймаються в обробку цього ж дня. Замовлення, оформлені після 14:00, у вихідний або святковий день, обробляються наступного робочого дня.

До здійснення оплати покупець отримує повну інформацію про:

• остаточну вартість товару;
• вартість доставки;
• вартість розвантаження та монтажу, якщо ці послуги замовляються;
• строк підготовки або виготовлення товару;
• орієнтовний строк отримання замовлення;
• загальну суму до оплати.

Жодні додаткові обов’язкові платежі не додаються після підтвердження замовлення без погодження з покупцем.

Ціни

Усі ціни на сайті зазначені у гривнях і включають ПДВ.

Ціна товару, зазначена на його сторінці, не змінюється під час оформлення замовлення. Стандартне пакування та завантаження товару входять у його вартість.

Доставка, розвантаження, монтаж і підготовка основи не входять у ціну товару, якщо інше прямо не зазначено на сторінці товару або в умовах акції.

Остаточна сума замовлення, включно з усіма погодженими додатковими послугами, зазначається в рахунку та підтверджується покупцем до оплати.

Способи оплати

Оплата здійснюється у гривнях шляхом безготівкового переказу на поточний рахунок продавця.

Під час оформлення замовлення через кошик покупець обирає спосіб оплати «Оплата за рахунком». Після підтвердження замовлення менеджер надсилає рахунок на електронну пошту або в погоджений із покупцем месенджер.

Рахунок можна оплатити:

• з поточного рахунку фізичної або юридичної особи;
• через мобільний чи інтернет-банкінг;
• у касі будь-якого банку.

Рахунок дійсний протягом трьох робочих днів. Якщо рахунок не оплачений протягом цього строку, перед оплатою необхідно повторно уточнити наявність і ціну товару.

Комісія банку, якщо вона передбачена тарифами банку покупця, сплачується покупцем окремо.

Разом із товаром покупець отримує передбачені законодавством розрахункові та супровідні документи.

Умови оплати товарів у наявності

Товари зі статусом «В наявності» оплачуються на умовах 100% передоплати.

Підготовка та відвантаження товару починаються після надходження повної суми оплати на поточний рахунок продавця.

Умови оплати товарів під замовлення

Для стандартних товарів, які виготовляються під замовлення, та обладнання за індивідуальним проєктом передбачена передоплата у розмірі 50% вартості замовлення.

Решта 50% сплачується після повідомлення про готовність товару, але до його відвантаження.

За бажанням покупця можлива оплата 100% вартості замовлення одним платежем.

Розмір передоплати, повна вартість, комплектація та строк виготовлення обов’язково зазначаються в рахунку, специфікації або договорі.

Строки підготовки та виготовлення

Орієнтовні строки виконання замовлення:

• підтвердження замовлення — протягом одного робочого дня;
• підготовка товару зі статусом «В наявності» — 2–5 робочих днів після отримання повної оплати;
• виготовлення стандартного товару під замовлення — 10–30 робочих днів після отримання передоплати;
• виготовлення великого комплексу або обладнання за індивідуальним проєктом — 30–45 робочих днів після погодження проєкту та отримання передоплати.

Відлік строку починається з наступного робочого дня після отримання оплати та погодження всіх технічних характеристик замовлення.

Точний строк виконання зазначається в підтвердженні замовлення, рахунку, специфікації або договорі до здійснення оплати.

Способи та строки доставки

Самовивіз

Самовивіз здійснюється зі складу Tivoli Land за адресою: м. Рівне, вул. Біла, 16.

Самовивіз безкоштовний і можливий за попереднім погодженням із менеджером у робочі дні з 09:00 до 18:00.

Після підготовки замовлення менеджер повідомляє покупцю дату та час, коли товар буде готовий до отримання.

Доставка малогабаритних товарів

Невеликі товари, комплектуючі та обладнання, габарити якого дозволяють стандартне перевезення, доставляються службами «Нова пошта», Delivery або іншим погодженим перевізником.

Строк доставки після відправлення становить орієнтовно 1–3 робочі дні.

Точна вартість доставки розраховується за тарифами перевізника, повідомляється покупцю та погоджується до оплати замовлення.

Загальний орієнтовний строк отримання малогабаритного товару зі статусом «В наявності» становить 3–8 робочих днів після оплати.

Доставка великогабаритного обладнання

Дитячі майданчики, спортивні комплекси, вуличні тренажери, гойдалки, паркові меблі та інше великогабаритне обладнання доставляються:

• транспортом Tivoli Land;
• окремим вантажним автомобілем;
• попутним вантажем;
• транспортом погодженого з покупцем перевізника.

Орієнтовний строк перевезення після відвантаження становить 1–5 робочих днів.

Загальний орієнтовний строк отримання великогабаритного товару зі статусом «В наявності» становить 3–10 робочих днів після оплати.

Загальний орієнтовний строк отримання стандартного товару під замовлення становить 11–35 робочих днів після внесення передоплати.

Загальний орієнтовний строк отримання обладнання за індивідуальним проєктом становить 31–50 робочих днів після погодження проєкту та внесення передоплати.

Вартість великогабаритної доставки залежить від:

• габаритів, ваги та об’єму обладнання;
• адреси та відстані доставки;
• типу необхідного транспортного засобу;
• можливості перевезення попутним вантажем;
• умов під’їзду до місця розвантаження;
• необхідності додаткового пакування або спеціальної техніки.

Остаточна вартість доставки розраховується після визначення комплектації та адреси отримання, повідомляється покупцю до оплати й зазначається в рахунку або підтвердженні замовлення.

Погоджена вартість доставки не може бути збільшена без згоди покупця.

Розвантаження

Розвантаження товару не входить у стандартну вартість доставки, якщо інше не зазначено в підтвердженні замовлення.

Покупець може організувати розвантаження самостійно або замовити цю послугу в Tivoli Land.

Орієнтовна вартість розвантаження становить від 1 000 до 3 000 грн та залежить від ваги й кількості обладнання, необхідної кількості працівників і використання спеціальної техніки.

Точна вартість розвантаження повідомляється та погоджується до оплати.

Монтаж обладнання

Монтаж обладнання не входить у вартість товару та замовляється окремо.

Орієнтовна вартість стандартного монтажу становить 20–25% вартості обладнання.

До стандартної вартості монтажу не входять:

• підготовка земельної або бетонної основи;
• земляні та будівельні роботи;
• демонтаж старого обладнання;
• підведення комунікацій;
• оренда спеціальної техніки;
• проживання монтажної бригади, якщо воно необхідне.

Точна вартість, перелік робіт і строк монтажу зазначаються в окремому кошторисі та погоджуються з покупцем до оплати.

Монтаж є додатковою послугою і не є обов’язковою умовою придбання товару.

Отримання замовлення

Під час отримання товару покупцю необхідно перевірити:

• цілісність упаковки;
• кількість вантажних місць;
• комплектність замовлення;
• відповідність товару супровідним документам;
• відсутність видимих пошкоджень.

У разі виявлення пошкодження необхідно зафіксувати його разом із представником перевізника, скласти відповідний акт і повідомити Tivoli Land за телефоном +38 (096) 796-66-44.

Підписання товарно-транспортної або видаткової накладної без зауважень підтверджує отримання товару у відповідній кількості та без видимих пошкоджень. Це не обмежує права покупця у разі виявлення прихованих недоліків товару.

Обмеження доставки

Доставка може бути тимчасово недоступною до населених пунктів, розташованих на тимчасово окупованих територіях, територіях активних бойових дій або в регіонах, до яких перевізники тимчасово припинили доставку.

Можливість доставки до конкретної адреси перевіряється під час оформлення замовлення.

Обмін і повернення

Порядок обміну та повернення товарів, умови відмови від замовлення і строки повернення коштів зазначені на окремій сторінці «Обмін та повернення», посилання на яку розміщене в нижній частині сайту.

Інформація про продавця