Условия оформления заказа

Общие положения

Оформление заказа через сайт означает, что покупатель ознакомился с характеристиками товара, его ценой, условиями оплаты, доставки, обмена и возврата.

До момента оплаты покупатель получает полную информацию о составе заказа, его общей стоимости, сроках выполнения и всех дополнительных расходах.

Как оформить заказ

Заказ можно оформить:

• через корзину на сайте;
• по телефону: +38 (096) 796-66-44;
• по электронной почте: [email protected].

Для оформления через корзину необходимо:

1. выбрать товар и добавить его в корзину;
2. указать имя и фамилию покупателя или название организации;
3. указать номер телефона и электронный адрес;
4. указать адрес и желаемый способ доставки;
5. выбрать способ оплаты «Оплата по счету»;
6. проверить состав и предварительную стоимость заказа;
7. согласиться с условиями оформления заказа, доставки, оплаты, обмена и возврата;
8. нажать кнопку подтверждения заказа.

После успешного оформления на экране появляется сообщение с номером заказа. Подтверждение также отправляется на электронный адрес покупателя.

Подтверждение заказа

Менеджер Tivoli Land связывается с покупателем в течение одного рабочего дня и подтверждает:

• наличие товара;
• модель, цвет, размеры и комплектацию;
• количество товаров;
• окончательную стоимость;
• размер предоплаты;
• стоимость и способ доставки;
• необходимость разгрузки и монтажа;
• срок подготовки, изготовления и доставки.

До момента оплаты покупателю направляется письменное подтверждение заказа или счет с полной информацией о товаре и общей суммой к оплате.

Продавец не заменяет заказанный товар другим товаром и не меняет согласованную комплектацию без прямого согласия покупателя.

Заказ товара в наличии

Товар со статусом «В наличии» резервируется после подтверждения заказа менеджером.

Счет действителен в течение трех рабочих дней. Если в течение этого срока оплата не поступила, резерв может быть отменен, а наличие и цену товара необходимо уточнить повторно.

Подготовка товара к отправке начинается после получения 100% оплаты.

Изготовление товара под заказ

К товарам под заказ относятся стандартные модели, которых временно нет на складе, но которые изготавливаются в соответствии с характеристиками, представленными в каталоге.

Перед началом изготовления покупатель согласует модель, комплектацию, цвет, размеры, стоимость и срок выполнения заказа.

Предоплата составляет 50% стоимости заказа. Оставшиеся 50% оплачиваются после уведомления о готовности товара, но до его отгрузки.

Индивидуальный заказ

Индивидуальным считается товар, который изготавливается по отдельному проекту или имеет нестандартные характеристики, определенные покупателем, в частности:

• индивидуальные размеры;
• нестандартную конструкцию;
• специально согласованную комплектацию;
• персонализированные надписи или изображения;
• нестандартное сочетание цветов и материалов;
• другие характеристики, отличающиеся от стандартной модели в каталоге.

До начала производства все индивидуальные характеристики указываются в спецификации, счете или договоре и письменно согласуются покупателем.

Покупатель также получает уведомление об особых условиях отмены, обмена и возврата индивидуального товара.

Производство начинается только после согласования характеристик и поступления предоплаты.

Внесение изменений в заказ

До осуществления оплаты покупатель может бесплатно изменить или отменить заказ.

После оплаты изменения принимаются, если товар еще не был передан на отправку или в производство.

Изменения в индивидуальный заказ после начала производства возможны только по согласованию с продавцом. Если изменения влекут за собой дополнительные расходы или увеличение срока производства, новая стоимость и срок письменно согласуются с покупателем до продолжения работ.

Отмена заказа

В сообщении необходимо указать номер заказа, имя покупателя, номер телефона и причину отмены.

Неоплаченный заказ можно отменить в любой момент.

Если оплаченный стандартный товар еще не был отправлен, уплаченная сумма возвращается покупателю в полном объеме не позднее семи календарных дней со дня подтверждения отмены.

Если продавец не может выполнить оплаченный заказ из-за отсутствия товара, невозможности изготовления или других обстоятельств, покупателю предлагается:

• согласовать новый срок выполнения;
• выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
• получить полный возврат уплаченной суммы.

Замена товара или изменение срока возможны только с согласия покупателя.

Информация о продавце