Обмен, возврат товара и средств

Срок для обмена или возврата

Покупатель имеет право обратиться по поводу обмена или возврата стандартного непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара.

Для соблюдения срока достаточно отправить заявление об обмене или возврате до его окончания.

Возврат стандартного товара надлежащего качества

Стандартный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть, если:

• товар не использовался;
• товар не устанавливался и не монтировался;
• отсутствуют следы эксплуатации, повреждения или загрязнения;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены комплектность, ярлыки, маркировка и документация;
• сохранена упаковка, если она является частью товарного вида;
• имеется расчетный документ или иное подтверждение покупки товара в Tivoli Land;
• товар не изготавливался по индивидуальным характеристикам покупателя.

Вскрытие упаковки исключительно для осмотра товара само по себе не лишает покупателя права на возврат, если товар не использовался и сохранил товарный вид.

Если аналогичный товар для обмена отсутствует, покупатель может:

• выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
• дождаться поступления аналогичного товара;
• отказаться от договора и получить возврат денежных средств.

Товары по индивидуальному заказу

Товар надлежащего качества, изготовленный или переработанный по индивидуальному заказу покупателя, может не подлежать возврату, если он имеет нестандартные характеристики и не может быть продан другому лицу либо может быть продан только со значительными финансовыми потерями для продавца.

К таким товарам могут относиться изделия с индивидуальными размерами, конструкцией, комплектацией, персонализированными элементами или другими нестандартными характеристиками, письменно согласованными покупателем до начала производства.

Стандартный товар из каталога не считается индивидуальным только потому, что он был изготовлен после оформления заказа.

Ограничение на возврат индивидуального товара надлежащего качества не ограничивает право покупателя обратиться в случае:

• производственного недостатка;
• существенного недостатка;
• несоответствия согласованной спецификации;
• неполной комплектации;
• повреждения по вине продавца или перевозчика;
• получения другого товара.

Товар ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока выявлен недостаток товара, покупатель может обратиться в Tivoli Land с требованием о:

• безвозмездном устранении недостатка;
• соразмерном уменьшении цены;
• возмещении согласованных расходов на устранение недостатка;
• замене товара в случаях, предусмотренных законодательством;
• возврате денежных средств в случае существенного недостатка или в иных случаях, предусмотренных законодательством.

Существенным считается недостаток, который делает использование товара по назначению невозможным или недопустимым, возник по вине производителя или продавца и соответствует признакам, установленным законодательством.

При необходимости продавец проводит проверку качества товара. Срок проверки не превышает 14 календарных дней, если иной срок не согласован с покупателем.

Проведение проверки не лишает покупателя предусмотренных законом прав.

Получение неправильного или неполного заказа

Если покупатель получил другой товар, неправильную комплектацию или меньшее количество товара, необходимо уведомить Tivoli Land в течение разумного срока после обнаружения несоответствия.

Продавец за свой счет:

• доставляет недостающие элементы;
• заменяет неправильно доставленный товар;
• организует возврат такого товара;
• либо возвращает соответствующую сумму денежных средств по согласованию с покупателем.

Как оформить обмен или возврат

В обращении необходимо указать:

1. Имя и фамилию покупателя;
2. Номер заказа;
3. Номер телефона и электронный адрес;
4. Название и код товара;
5. Дату получения товара;
6. Причину обращения;
7. Желаемый способ решения: обмен, ремонт, уменьшение цены или возврат средств;
8. Реквизиты счета для возврата денежных средств.

Если обращение касается повреждения, неполной комплектации или иного недостатка, желательно приложить фотографии или видео. Отсутствие фотографий не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Tivoli Land подтверждает получение обращения в течение одного рабочего дня и сообщает дальнейший порядок возврата или осмотра товара.

Передача товара продавцу

Адрес для возврата: г. Ровно, ул. Белая, 16.

Перед отправкой крупногабаритного товара необходимо согласовать с менеджером дату, транспорт и порядок погрузки.

Не рекомендуется самостоятельно отправлять крупногабаритный товар без согласования, так как для его перевозки может потребоваться специальный транспорт.

К товару необходимо приложить:

• заявление об обмене или возврате;
• копию расчетного документа или иное подтверждение покупки;
• комплектующие и документацию, полученные вместе с товаром;
• гарантийный документ, если он выдавался.

Стоимость возврата

Возврат стандартного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно через сайт, организуется Tivoli Land в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Для крупногабаритного товара Tivoli Land согласует с покупателем транспорт и дату забора товара.

Если покупатель самостоятельно выбирает более дорогой способ перевозки, чем предложенный продавцом, разница в стоимости может возлагаться на покупателя.

Если товар имеет недостаток, был поврежден по вине продавца или доставлен ошибочно, все расходы на его возврат, проверку, ремонт, замену и повторную доставку оплачивает Tivoli Land.

Проверка возвращенного товара

После получения товара Tivoli Land проверяет его комплектность, состояние и соответствие заявленной причине возврата.

Проверка стандартного товара надлежащего качества осуществляется в течение трех рабочих дней.

Если требуется техническая проверка товара с недостатком, ее срок не превышает 14 календарных дней, если иной срок не согласован с покупателем.

Результат рассмотрения обращения сообщается покупателю по телефону или электронной почте.

Порядок возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются в гривнах безналичным переводом:

• на банковский счет, с которого была произведена оплата;
• либо на иной счет покупателя, указанный в заявлении и подтвержденный им.

Возврат средств третьему лицу осуществляется только при наличии законных оснований и письменного заявления плательщика.

Tivoli Land осуществляет возврат не позднее семи календарных дней со дня согласования расторжения договора и получения необходимых для перевода реквизитов.

Если законодательство устанавливает более короткий срок или иной момент начала его исчисления, применяется срок, установленный законодательством.

После осуществления перевода срок зачисления средств зависит от банка покупателя и обычно составляет 1–5 банковских дней.

Какая сумма возвращается

В случае возврата стандартного товара надлежащего качества покупателю возвращается:

• уплаченная стоимость товара;
• стоимость самого дешевого стандартного способа доставки товара покупателю, если ее возврат предусмотрен законодательством или согласованными условиями заказа.

Дополнительная разница в стоимости более дорогого способа доставки, самостоятельно выбранного покупателем, не возвращается.

Стоимость фактически и надлежащим образом выполненных услуг монтажа, разгрузки, подготовки основания или других отдельно заказанных работ не возвращается.

В случае возврата товара с существенным недостатком, неправильного товара или товара, поврежденного по вине продавца, покупателю возвращаются:

• полная уплаченная стоимость товара;
• согласованная стоимость доставки;
• документально подтвержденные расходы на возврат товара, если они были уплачены покупателем.

Никакая комиссия за обработку возврата или восстановление товара до продажи с покупателя не взимается.

Отказ в возврате товара надлежащего качества

В возврате товара надлежащего качества может быть отказано, если:

• истек установленный срок обращения;
• товар использовался или был смонтирован;
• товар имеет повреждения, загрязнения или следы эксплуатации по вине покупателя;
• утрачены комплектность или товарный вид;
• товар изготовлен по индивидуальным характеристикам и подпадает под установленные законодательством исключения;
• товар относится к категории, которая в соответствии с законодательством не подлежит обмену или возврату.

Решение об отказе с объяснением причины сообщается покупателю письменно или по электронной почте.

Эти ограничения не применяются к законным требованиям покупателя относительно товара ненадлежащего качества.

Контактная информация