Оформление заказа через сайт означает, что покупатель ознакомился с характеристиками товара, его ценой, условиями оплаты, доставки, обмена и возврата.
До момента оплаты покупатель получает полную информацию о составе заказа, его общей стоимости, сроках выполнения и всех дополнительных расходах.
Заказ можно оформить:
Для оформления через корзину необходимо:
После успешного оформления на экране появляется сообщение с номером заказа. Подтверждение также отправляется на электронный адрес покупателя.
Менеджер Tivoli Land связывается с покупателем в течение одного рабочего дня и подтверждает:
До момента оплаты покупателю направляется письменное подтверждение заказа или счет с полной информацией о товаре и общей суммой к оплате.
Продавец не заменяет заказанный товар другим товаром и не меняет согласованную комплектацию без прямого согласия покупателя.
Товар со статусом «В наличии» резервируется после подтверждения заказа менеджером.
Счет действителен в течение трех рабочих дней. Если в течение этого срока оплата не поступила, резерв может быть отменен, а наличие и цену товара необходимо уточнить повторно.
Подготовка товара к отправке начинается после получения 100% оплаты.
К товарам под заказ относятся стандартные модели, которых временно нет на складе, но которые изготавливаются в соответствии с характеристиками, представленными в каталоге.
Перед началом изготовления покупатель согласует модель, комплектацию, цвет, размеры, стоимость и срок выполнения заказа.
Предоплата составляет 50% стоимости заказа. Оставшиеся 50% оплачиваются после уведомления о готовности товара, но до его отгрузки.
Индивидуальным считается товар, который изготавливается по отдельному проекту или имеет нестандартные характеристики, определенные покупателем, в частности:
До начала производства все индивидуальные характеристики указываются в спецификации, счете или договоре и письменно согласуются покупателем.
Покупатель также получает уведомление об особых условиях отмены, обмена и возврата индивидуального товара.
Производство начинается только после согласования характеристик и поступления предоплаты.
До осуществления оплаты покупатель может бесплатно изменить или отменить заказ.
После оплаты изменения принимаются, если товар еще не был передан на отправку или в производство.
Изменения в индивидуальный заказ после начала производства возможны только по согласованию с продавцом. Если изменения влекут за собой дополнительные расходы или увеличение срока производства, новая стоимость и срок письменно согласуются с покупателем до продолжения работ.
Для отмены заказа необходимо уведомить Tivoli Land:
В сообщении необходимо указать номер заказа, имя покупателя, номер телефона и причину отмены.
Неоплаченный заказ можно отменить в любой момент.
Если оплаченный стандартный товар еще не был отправлен, уплаченная сумма возвращается покупателю в полном объеме не позднее семи календарных дней со дня подтверждения отмены.
Если продавец не может выполнить оплаченный заказ из-за отсутствия товара, невозможности изготовления или других обстоятельств, покупателю предлагается:
Замена товара или изменение срока возможны только с согласия покупателя.